OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

1. Postupak rezerviranja

I. Zahtjevi za rezervacije rade se preko sustava na web adresi http://www.promotours.bal ili elektronskom poštom (e-mailom) na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript te moraju sadržavati sljedeće podatke u navedenom redoslijedu:

Ime osobe za kontakt, grad odredište, ime željenog hotela ili kategorija, datum dolaska, broj noćenja, broj i vrsta traženih soba, imena gostiju i datum i godina rođenja za djecu. Ne preuzimamo odgovornost za pogreške ili propuste u zahtjevu rezervacije koje učini agent.

II. Nećemo uvažavati nikakve rezervacije, cijene, promjene ili slično koje nisu upućene putem rezervacijskog sistema ili napravljene putem e-maila našem uredu.

III. Ispravke u zahtjevu rezervacije moraju biti napisane u istom redoslijedu kao u originalnom zahtjevu, tako da podaci iz originalnog zahtjeva prethode ispravkama (tj. novim podacima).

IV. Ukoliko nismo u mogućnosti potvrditi rezervaciju za zatraženi hotel, gdje god je moguće, potvrdit ćemo rezervaciju za zamjenski hotel. Ukoliko ne želite zamjensku rezervaciju ili Vam ne odgovara, dužni ste je otkazati ili ispraviti.

V. Potrebna su nam sva imena i prezimena osoba za svaku sobu. Nećemo primiti zahtjeve za SAD ili Kanadu, ukoliko u vrijeme podnošenja zahtjeva ne raspolažemo točnim imenima i prezimenima za svaku sobu. Imena i prezimena osoba za SAD ili Kanadu nije moguće mijenjati.

VI. Specijalni zahtjevi hotelima kao: soba za ne pušaća, spojene sobe, povezane sobe i svi drugi dodatni zahtjev biti će proslijeđeni hotelu/dobavljaču, ali ne možemo garantirati da će oni i biti potvrđeni.

VII. U većini hotela, vrijeme prijave na recepciji je najranije u 14,00 sati, ali u nekim hotelima, posebice u SAD-u i Ruskoj Federaciji, prijava nije moguća prije 15,00 ili 16,00 sati.

VIII. Potvrde rezervacija ovise o raspoloživosti soba u traženom hotelu u vrijeme podnošenja zahtjeva rezervacije.

IX. "Run of the House" (kućna pravila hotela) – o raspodjeli soba gostima odlučuje recepcionar po dolasku i prijavi gosta na hotelskoj recepciji.

X. "Late arrival" (kasni dolazak) – hoteli čuvaju rezervacije za sobe do 16,00 sati na dan dolaska. Ukoliko vaši klijenti dolaze u hotel nakon ovog vremena, o tome nas trebate obavijestiti prilikom podnošenja zahtjeva rezervacije. U protivnom, hoteli imaju pravo izdati sobu(e) drugim gostima te neće uvažiti zahtjeve za naknadu troškova.

XI. Ponekad hoteli nisu u mogućnosti prihvatiti potvrđene rezervacije. Nastojimo izbjeći ovaj problem ali ukoliko se ipak dogodi, nastojimo pronaći odgovarajući zamjenski smještaj. Ne možemo jamčiti da će u svakoj ovakvoj situaciji zamjenski smještaj biti istog standarda ili na istoj lokaciji kao i prethodni.

2. Hoteli

Informacije o kategorizaciji i opisu hotela temeljene su na informacijama koje dobivamo od samih hotela i/ili sa službenih stranica/baza podataka naših dobavljača. Ne možemo preuzeti odgovornost (prema Vama niti prema trećim osobama) u slučaju da se te informacije ili izvještaji pokažu netočnima ili nepotpunima.

Vrste soba

SGL – /soba sa samo jednim krevetom za jednu osobu/;

TWIN/ DBL – /soba s dva odvojena kreveta ili s duplim/bračni krevetom/;

TRPL – /obično s jednim duplim krevetom i pomoćnim krevetom

QDPL- / obično s jednim duplim krevetom i pomoćnim krevetom/ima, ili s dva dupla kreveta

POMOĆNI KREVET-obično je to dodatni krevet (na odmotavanje) ili ležaj na razvlačenje koji ne treba biti standardnih dimenzija, niti prilagođen spavanju odrasle osobe.

3. Cijene

Ugovori su sa hotelima/dobavljačima ugovarani za prodaju na LESURE tržištu, te se ne odnose na poslovne/korporativne klijente. U koliko se ustanovi da je neki od gostiju poslovni korisnik /korporativni klijent, hotel ima pravo odustati od napravljene/potvrđene rezervacije i teretiti gosta po punoj, RACK RATE cijeni ili mu naplatiti dodatnu razliku u cijeni. Također, hotel može teretiti našeg dobavljača za razliku u cijeni, te ćemo mi tu razliku uvećati na Vama ponuđenu cijenu. Ne možemo prihvatiti nikakvu odgovornost ako je klijent poslovni korisnik /korporativni klijent i hotel odustane od potvrđene rezervacije ili promijeni cijenu rezervacije.

I. Sve navedene cijene su za sobu (s kupaonicom ili tušem, ukoliko nije drugačije navedeno) te uključuju doručak (ili samo sobu, ovisno o navedenim podacima) i cijene za usluge, poreze i pristojbe (ukoliko se u opisu rezervacije ne navodi drugačije). Valuta u kojoj su cijene izražene navedena je u cjeniku.

II. Za vrijeme održavanja sajmova i posebnih događanja primjenjuju se posebne cijene koje su navedene u rezervaciji i te cijene uvijek zamjenjuju one cijene koje se inače primjenjuju kada se ne održavaju sajmovi.

Posebne cijene su više, ponekad i iznad objavljenih punih hotelskih cijena (RACK RATE-a). Moguće razlike između cijene istaknute u hotelu i cijene potvrđene rezervacije, plaćene unaprijed, ne mogu biti predmet reklamacija.

III. Cijene usluga mogu se povećati u nekim gradovima, u određenim razdobljima (npr. za Božić, za Novu godinu, za vrijeme vjerskih blagdana, sportskih i drugih posebnih događanja itd.). Ovo nisu sajmovi, ali u tim razdobljima cijene mogu biti blizu ili čak iznad objavljenih punih hotelskih cijena te se za ove cijene primjenjuju ista pravila kao i za posebne cijene u vrijeme održavanja sajmova (moguće razlike između cijene istaknute u hotelu i cijene potvrđene rezervacije, plaćene unaprijed, ne mogu biti predmet reklamacija).

IV. U iznimnim slučajevima, povećanje cijena (od strane hotela) moguće je i o tome ćete biti obaviješteni prije potvrde rezervacije. Imate pravo prihvatiti ili otkazati takvu rezervaciju. Cijene i uvjeti potvrđenih rezervacija konačni su i zamjenjuju bilo koje ranije ponude.

4. Rezervacije za vrijeme sajmova

I. Ovo su razdoblja raznih sajmova, izložaba, kongresa, konferencija, sportskih i drugih međunarodnih i lokalnih događanja, službenih praznika itd. / "Razdoblja sajmova i posebnih događanja"/ ("Fairs and special events periods").

II. U ovim razdobljima postoje posebni uvjeti za prijavu rezervacija, otkazivanje rezervacija, plaćanje itd., koji se razlikuju i ovise o zemlji u kojoj se održavaju kao i o događaju odnosno priredbi. Glavne karakteristike su da neki hoteli za vrijeme održavanja sajmova zahtijevaju minimalni broj noćenja; cijene su više; rokovi za otkazivanje rezervacija dospijevaju ranije kao i rokovi za plaćanja unaprijed, itd.

5. Rezervacije za grupe

Rokovi za otkazivanje rezervacija za grupe dospijevaju ranije kao i rok za plaćanje unaprijed.

Prema hotelskim pravilima, 10 osoba ili više čine grupu.

Grupne rezervacije primamo isključivo na naš e-mail: Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript , te se grupne rezervacije napravljene putem rezervacijskog sustava neće uzeti u razmatranje.

Grupne rezervacije – Online:

Agenti na online rezervacijskom sustavu dobavljača ne bi trebali raditi rezervacije za grupe na način da ih podijele u nekoliko običnih/FIT rezervacija.

Ako Agent na online rezervacijskom sustavu Dobavljača rezervira više od 10 putnika/soba kao zasebne rezervacije, hotel ima diskrecijsko pravo odbiti te rezervacije, koje su napravljene po ugovorenim FIT cijenama Dobavljača, ako primijeti da se je grupa zajedno prijavila u hotel i da članovi grupe zajednički sudjeluju u aktivnostima/izletima/razgledima. Isto tako, hotel ima diskrecijsko pravo promijeniti cijenu takve rezervacije, i zaračunati višu cijenu po svom unutarnjem pravilniku/cjeniku.

U slučaju da je takva rezervacija otkrivena, Dobavljač je obvezan postupiti sukladno odluci i naputku hotela, što, između ostaloga, može uključivati otkaz rezervacije, uvećanje cijene rezervacije ili produljenje otkaznog roka rezervacije. U takvim slučajevima, Dobavljač ne snosi nikakvu odgovornost prema Agentu i/ili putnicima.

6. Otkazivanje

I. Rok za otkazivanje (osim za vrijeme sajmova, izložaba, kongresa, službenih praznika te sportskih i ostalih događanja) je najmanje 2 (dva) radna dana prije dospijeća rezervacije za smještaj u Europi, te najmanje 5 (pet) radnih dana prije dospijeća rezervacije za smještaj izvan Europe, odnosno kako je navedeno u samoj rezervaciji. Subote, nedjelje, državni praznici, Božić, Uskrs i ostali službeni neradni dani ne uključuju se u dane otkaznog roka. Rezervacije koje dospijevaju za vrijeme održavanja sajmova ne mogu se otkazati nakon što su potvrđene ili nakon što je rok za otkazivanje prošao.

II. Rok za otkazivanje rezervacije je do 11:00 sati prije podne na dan koji je u rezervaciji naveden kao otkazni rok.

III. U slučaju nedolaska ili nepravovremenog otkazivanja rezervacije naplatit ćemo nadoknadu u iznosu od najmanje jednog noćenja ili po pravilima dobavljača/hotela.

Neki hoteli određuju raniji rok za otkazivanje te će takve odredbe biti navedene u cijeni / rezervaciji.

IV. Ako se hotel prebukira i ne može primiti goste, hotel će gostima ponuditi zamjenski smještaj. Po primitku takve obavijesti od hotela ili dobavljača, mi ćemo vas odmah obavijestiti, te vam ponuditi izbor da ponuđeni zamjenski smještaj prihvatite ili odbijete. Ukoliko ponuđeni zamjenski smještaj ne prihvatite, rezervacija će biti otkazana, čime prestaje naša obveza prema agentu i/ili klijentu.

V. Ako gosti odluče skratiti boravak u hotelu, od dežurnog voditelja recepcije trebaju tražiti njegovu pismenu suglasnost i potvrdu. To će nam omogućiti da zatražimo povrat sredstava za neiskorištena noćenja. * Povrat sredstava mora biti potvrđen i učinjen od strane hotela. U suprotnom slučaju nećemo biti u mogućnosti sami izvršiti povrat sredstava.

7. Prigovori

Ako su usluge nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik/Agent može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor.

Postupak u svezi s prigovorom:

I. Na mjestu događanja, putnik/Agent reklamira neodgovarajuću uslugu kod izvršitelja usluga. Putnik/Agent je dužan surađivati s izvršiteljem usluga u dobroj vjeri da se otklone uzroci reklamacije.

II. Prigovori se moraju podnijeti odmah u pismenom obliku na recepciji hotela. Ovjerenu presliku prigovora od strane hotela mora se podnijeti našem uredu. Nećemo nadoknaditi troškove za probleme koji su se mogli riješiti za vrijeme boravka klijenta u hotelu, da je hotel pravovremeno bio informiran o problemu. Molimo vas da savjetujete vaše klijente da zahtijevaju, zadrže i prilože svoje hotelske račune kao potvrdu boravka u hotelu za slučaj mogućih reklamacija. Također se savjetuje putnika/Agenta da promptno nazove naš ured na telefonski broj za hitne slučajeve +387 33 655 346, 33 715 692

III. Prigovori na usluge koje koristite putem naših vouchera u inozemstvu moraju se podnijeti našem uredu u pismenom obliku najkasnije 15 dana nakon zadnjeg dana korištenja smještaja ili usluga. Isto se odnosi i na nekorištena noćenja u hotelu.

IV. Reklamacije: naknade troškova za nekorištena noćenja su predmet odluke naših dobavljača. Nismo u mogućnosti utjecati na njihove odluke ili ih mijenjati; te su odluke konačne i obvezujuće. Naknade troškova, ukoliko su odobrene, za otkazivanje usluge ili za nekorištenje iste, nakon što smo izdali voucher za tu uslugu, isplatit će se nakon 20.og u mjesecu koji slijedi iza mjeseca u kojem su usluge bile korištene.

V. Putnik/Agent se mora javiti u naš ured na emergency telefon +387 33 655 346, 33 715 692, svaki dan u toku radnog vremena, a u svrhu bržeg otklanjanja mogućih prigovora (na licu mjesta i direktno sa hotelom), te direktno u naš ured na brojeve telefona +387 33 655 346, 33 715 692 u vremenu od 09.00-17.00 sati.

8. Plaćanje

Sve rezervacije moraju se platiti u cijelosti najkasnije tri dana prije datuma korištenja usluge i/ili prema posebnim odredbama potvrđenim u svakoj pojedinačnoj rezervaciji, te u Ugovoru o poslovnoj suradnji.

Rezervacije za razdoblja sajmova i posebnih događanja moraju se platiti u potpunosti unaprijed, a prema posebnim odredbama navedenim u svakoj pojedinačnoj rezervaciji.

Za grupne rezervacije mora se platiti unaprijed polog ili cjelokupan iznos; uvjeti se razlikuju od rezervacije do rezervacije. Prilikom potvrđivanja rezervacije biti ćete obaviješteni o ovim uvjetima.

Ukoliko ne platite u navedenim rokovima, rezervacija neće biti automatski otkazana, a Vas ćemo teretiti za troškove kasnog otkazivanja.

9. Odgovornost

Mi djelujemo samo kao posrednik između agenta/klijenta i (naših) dobavljača u zemlji i inozemstvu za hotelske smještaje, prijevoz i druge usluge. Time nismo odgovorni za povrede osoba, bolesti, oštećenja imovine ili za bilo koje druge gubitke koji nastaju direktno ili indirektno kroz djelovanje hotela, transportnih tvrtki ili bilo koje druge tvrtke ili osobe pružatelja usluge rezervirane preko naše tvrtke.

10. Komunikacija/Korespondencija

Sva korespondencija sa našim uredom mora biti upućena na e-mail Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript ili na fax +387 33 715 690 u vrijeme radnog vremena našeg ureda.

Svi dopisi, zahtjevi, otkazi, promjene i sl. koji budu zaprimljeni van radnog vremena našeg ureda smatrati će se da su zaprimljeni prvi slijedeći radni dan.

Sarajevo, 19.oktobar 2008.